Politique de retour transparente
RETOURS
À Kingdom of Oud, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait, nous arrangeons cela.
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Vos options
Retour, échange ou remboursement
Retour standard
Délai : 14 jours
Remboursement sur le compte original après inspection.
Coût
Frais de port à charge du client
Échange
Délai : 14 jours
Renvoyez le produit, nous expédions le nouvel article sans frais.
Coût
Gratuit (y compris retour)
Produit défectueux
Délai : Aucune limite
Remboursement ou remplacement complet selon votre choix.
Coût
Gratuit (y compris retour)
Satisfait ou remboursé
Délai : 30 jours
Nous couvrons les frais de retour si vous ne vous sentez pas dans votre peau.
Coût
Frais de port remboursés
Avant de nous contacter
Conditions d'éligibilité
14 jours après réception
Article non ouvert ou partiellement utilisé
Emballage d'origine intact
Facture ou bon de commande
Pas de dommages évidents
Étapes
Comment retourner votre produit
1
Demander un retour
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Le client paie les frais de retour (sauf défaut de produit).
2
Préparer le colis
Remballez votre article dans son emballage d'origine, en bon état. Joignez la facture ou le bon de commande.
3
Envoyer le colis
Expédiez à notre adresse de retour. Gardez une preuve d'envoi pour le suivi.
4
Remboursement
Après réception et vérification, remboursement sous 10 jours ouvrables sur votre compte.
Logistique
Où nous retourner votre produit ?
France & Europe
Kingdom of Oud - Retours
12 Rue du Plâtre
75004 Paris, France
+33 1 44 55 66 77
À partir d'un abonnement
Kingdom of Oud - Warehouse
Route de l'Aéroport
75002 Trèves, France
+33 1 88 99 11 22
Questions fréquentes
Puis-je retourner un produit après 14 jours ?
Non, sauf en cas de produit défectueux (sans limite de délai). Les articles endommagés ou non conformes peuvent être retournés sans délai.
Qui paie les frais de port du retour ?
Généralement vous, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception. Dans ce cas, nous remboursons les frais d'aller-retour.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et inspection du colis, remboursement sous 10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email.
Puis-je échanger au lieu de retourner ?
Oui ! L'échange est gratuit (port remboursé). Nous envoyons le nouvel article dès réception de l'ancien.
Le flacon doit-il être neuf pour être retourné ?
Non, il peut être partiellement utilisé. En revanche, le bouchon et l'étiquette doivent être intacts, et le produit doit sentir bon !
Acceptez-vous les retours sans motif ?
Oui, jusqu'à 30 jours après réception dans les conditions énoncées. C'est notre politique "Satisfait ou remboursé".
Besoin d'aide ?
Notre équipe service client est disponible pour répondre à vos questions sur les retours et échanges.
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