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SUIVI DE COMMANDE
Retrouvez facilement vos commandes et suivez leur progression en temps réel.
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Où est ma commande ?
💡 Conseil : Vous trouverez votre numéro de commande dans l'email de confirmation envoyé après votre achat.
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En préparation
Votre commande est en cours de préparation dans nos ateliers. Emballage premium en cours.
Expédiée
Votre colis a quitté notre entrepôt. Vous pouvez suivre en temps réel sur le site du transporteur.
En transit
Votre colis est en route vers vous. Les délais dépendent du mode de livraison choisi.
Livrée
Votre commande a été livrée avec succès. Merci de nous avoir choisis !
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Outils de suivi
Suivre par numéro
Utilisez votre numéro de commande ou numéro de suivi du transporteur.
Notifications par email
Recevez des mises à jour à chaque changement de statut de votre colis.
Localisation GPS
Voyez où se trouve votre colis en temps réel via le transporteur.
Estimation de délai
Consultez la date de livraison estimée mise à jour quotidiennement.
Informations importantes
Notifications
Vous recevez un email à chaque changement de statut (préparation, expédition, livraison). Consultez vos spams si vous ne voyez pas notre email.
Localisation GPS
Une fois expédié, cliquez sur votre numéro de suivi pour accéder au suivi GPS en temps réel du transporteur.
Délais
Les délais affichés sont des estimations. Certains facteurs externes (intempéries, pics de commandes) peuvent causer de légers retards.
Problème de livraison ?
Si votre colis n'arrive pas au-delà de la date prévue, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact.
Questions fréquentes
Mon commande n'apparaît pas dans le suivi. Que faire ?
Cela arrive parfois si le colis vient juste d'être expédié. Attendez 2-3 heures et réessayez. Si le problème persiste, contactez notre service client.
Combien de temps pour que le numéro de suivi soit actif ?
Le numéro de suivi devient actif dans les 24 heures après expédition. Vous recevrez un email de notification dès qu'il est disponible.
Je n'ai pas reçu d'email. Où est ma commande ?
Vérifiez votre dossier spam. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte pour voir l'historique de vos commandes et leurs statuts.
Mon colis est bloqué en douane. Que se passe-t-il ?
Pour les commandes internationales, les douanes peuvent retarder la livraison. Vous serez contacté si des documents supplémentaires sont nécessaires.
Puis-je changer l'adresse de livraison après l'expédition ?
Malheureusement non. Une fois le colis en transit, l'adresse ne peut pas être modifiée. Contactez-nous rapidement si vous devez absolument le faire.
Besoin d'aide ?
Notre équipe service client est disponible pour répondre à toutes vos questions sur votre commande.
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